Interne und externe Kommunikationslösungen
Das neue Generali Unterlagenkonzept
Nach einer Ausschreibung wurde durch CRENEO in der zweiten Jahreshälfte 2017 ein umfassendes Unterlagen-Redesign entwickelt. Der Kern der Aufgabe bestand hierbei in der Erarbeitung einer Tonalität und der Fixierung einer neuen einheitlichen visuellen Sprache samt eines modularen Gestaltungssystems.
Auf Basis einer umfangreichen Mikro- und Makroanalyse erarbeitete CRENEO die neue Tonality für die Kommunikationsmittel und stellte u. a. drei verschiedene Bildsprachen vor. Des Weiteren musste gewährleistet werden, dass die umfangreiche Generali Produktvielfalt innerhalb des neuen modularen Systems abgebildet werden konnte. Durch eine unternehmensinterne Umfrage und eine externe Zielgruppen-Marktforschung gab es eine finale Entscheidung bezüglich der Visualisierung und der Kundenansprache.
Generali Deutschland ist der zweitgrößte Erstversicherungskonzern auf dem deutschen Markt und Teil der internationalen Generali Group, einem wichtigen Player in der globalen Versicherungswirtschaft.
Ziel des neuen Unterlagenkonzepts ist es, eine Verdichtung der wesentlichen Produktinformationen/-vorteile zu generieren. Im Sinne des Kunden werden hier nur die absoluten Vorteile und Mehrwerte kommuniziert. Dies erfolgt in einer kurzen und prägnanten Art. Ähnlich einer Checkliste erhält der Kunde in dieser Unterlage einen globalen Überblick über das Produkt/Produktbündel und das damit verbundene Leistungsspektrum. Alle weiteren Informationen beschafft sich der ROPO-Kunde (ROPO = Research Online, Purchase Offline) online.
Dem neuen Kundenverhalten wird damit Rechnung getragen. ROPO-Kund:innen verschaffen sich immer öfter online einen ersten Überblick über die Produktvielfalt und suchen erst im zweiten Schritt einen Berater auf. Somit haben gedruckte Kommunikationsmittel durch das neue Nutzerverhalten nicht mehr denselben Stellenwert wie in der Vergangenheit. Vermittler:innen dient dieses Druckstück gleichzeitig als Leitfaden für Verkaufsgespräche, das in haptischer Form auf dem Tisch liegt. Flankiert wird das Ganze durch eine Beratungs-App.
Generali AGIL – der ganzheitliche Ansatz der Generali für Prozessoptimierung, -steuerung und -entwicklung
Ob Arbeitsorganisation, Arbeitsmengensteuerung, langfristige oder kurzfristige Kapazitätsplanung: Mit AGIL, dem ganzheitlichen „Informationshebel“ steuert man zukünftig verlässlich seine Geschäftserfolge an.
CRENEO konzipierte und gestaltete hierzu eine Broschüre, die auf einfache Art und Weise die Vorteile der einzelnen Vorgehensmodelle erklärt.
Der durch CRENEO entwickelte Leitgedanke ist die Segelwelt. Diese wurde in einer extrem simplifizierten Art dargestellt, um die Komplexität der AGIL-Vorgehensmodelle bewusst zu vereinfachen und einen leichteren Zugang zu den Inhalten zu schaffen.
Jedes der Oberthemen, wie z. B. Prozessprobleme oder Komplexitätsmanagement, wird mit einem plakativen Bild eingeleitet. Dem gegenüber steht eine sachliche Zusammenfassung der spezifischen Vorgehensmodelle/Baukästen mit den dazu passenden Grafiken/Schaubildern. Dazu gibt es einen Fragenkatalog und die dazugehörigen Lösungen in Form von Logbucheinträgen.
Abgerundet wird die Kommunikationslösung durch eine Takelbox, in der sich die Broschüre und ein Stück Segelseil samt Knotenanleitung befindet. Hiermit können die Mitarbeiter:innen zwischendurch abschalten, und gleichzeitig wird die regelmäßige Sensibilisierung mit dem AGIL-Thema gefördert. Das Ergebnis ist eine prägnantes und stringentes Kommunikationskonzept, das den ganzheitlichen AGIL-Ansatz einfach und plakativ erklärt und Hilfestellung innerhalb des Unternehmens bei der Prozessoptimierung, -steuerung und -entwicklung gibt.
